⚠️重要前提：ofo 小黄车目前长期处于退款排队状态，官方早期开放的是押金退款排队通道，充值的账户余额和押金是两笔钱，很多用户排队多年仍然没有完成退款兑付，公司已经出现经营异常，退款无法保证一定到账。

一、原来 App 内申请退款的方法（历史官方通道）

1. 打开 ofo 小黄车 App，登录当初注册账号
2. 进入
3. 点击
4. 账户充值余额：早期部分版本可以在余额页面申请余额退款，后期该入口很多已经下线

【我的】页面，找到

【我的押金】

【押金退款】，选择退款原因，提交申请，进入排队队列

二、区分两个款项

• 押金：99 元 / 199 元，是可申请排队退款的押金
• 充值余额：骑车预充值的钱，属于账户储值，早期官方政策很多时候不支持单独原路退还余额，只能继续骑车消耗，后期通道关闭之后，无法自助申请余额退款

三、如果 App 打不开 / 入口消失，可尝试渠道

1. 官方客服：拨打 ofo 客服电话，登记排队信息
2. 12315 平台：全国 12315 小程序，提交投诉，登记退款诉求
3. 司法途径：如果金额较大，可以走法院诉讼，但是因为企业偿债能力不足，存在胜诉后仍然难以执行回款的风险

常见问题

问题 1 ofo 现在还能自助退款吗

回答 1 ofo 原有 App 退款排队入口大多已经无法正常使用，自助退款通道基本失效，退款兑付长期停滞。

问题 2 ofo 充值余额和押金是一起退吗

回答 1 不是，押金和充值余额是分开的，余额早期很多不支持退款，只能骑行抵扣，和押金排队不是同一个流程。

问题 3 提交排队之后多久能退到账

回答 1 早期官方承诺按排队顺序兑付，但实际大量用户排队多年没有回款，没有确定到账时间。

问题 4 12315 投诉 ofo 一定能拿回钱吗

回答 1 不一定，12315 只是协助登记诉求调解，企业没有偿付能力的情况下，依然无法保证退款成功。

免责声明：本内容为公开信息整理，ofo 经营状态持续变化，退款政策以企业最新公告为准，不保证退款成功。