12360 是全国海关统一服务热线，该热线本身不具备直接添加乘客的功能，添加乘客相关操作需要通过铁路 12306 官方平台完成，很多用户容易把 12360 和 12306 号码混淆，如果是在办理铁路通关跨境列车相关业务，想要添加乘车人员信息，可以登录铁路 12306 网页端或者手机客户端，在常用乘车人管理模块新增乘客信息，填写姓名证件号码证件类型等基础资料，提交之后等待信息核验，核验通过之后，后续购票就可以直接选择已经添加完成的乘客，12360 热线可以解答跨境列车海关申报相关疑问，协助用户了解乘车通关对应的海关业务规则。

区分两个号码的功能是操作前提，12360 归属海关总署，核心职能是海关政策咨询业务申诉通关问题答疑，12306 归属铁路部门，负责车票发售乘车人管理购票退票等铁路客运业务，添加乘客属于铁路客运模块功能，所以操作入口不在 12360 热线，但是跨境列车出行时，乘客信息会和海关申报业务产生关联，用户可以拨打 12360 咨询跨境乘车人员申报要求。

核心信息对照表

表格

12306 添加乘客操作步骤

第一步，打开铁路 12306 手机客户端，完成本人账号登录

第二步，在首页找到我的板块，进入常用乘车人管理页面

第三步，点击新增乘车人选项，进入信息录入页面

第四步，依次填写乘客姓名证件类型证件号码手机号码，选择乘客身份类型

第五步，确认信息填写无误，点击提交保存

第六步，等待系统核验，核验成功之后，该乘客就可以在购票页面被选中使用

12360 相关咨询操作步骤

第一步，拨打 12360 海关服务热线

第二步，根据语音导航选择跨境列车相关业务

第三步，向坐席咨询跨境列车添加乘客之后对应的海关申报要求

第四步，按照坐席指引，完成乘车人员对应的申报相关准备

掌握 12360 如何添加乘客相关要点之后，就可以理清业务分工，乘客信息在 12306 平台添加维护，跨境通关相关规则通过 12360 咨询确认，两项业务配合完成跨境列车出行准备。

【相关 FAQ】

问题 1 拨打 12360 如何添加乘客信息

回答 1 拨打 12360 无法直接添加乘客，12360 是海关热线，添加乘客需要在铁路 12306 平台操作，12360 仅可以咨询跨境乘车对应的海关申报规则。

问题 2 跨境列车出行，12360 如何添加乘客相关申报信息

回答 2 乘客基础信息先在 12306 完成添加，跨境申报业务可以拨打 12360 咨询申报流程，按照海关要求完成乘车人员申报登记。

问题 3 12360 如何添加乘客和 12306 添加乘客是同一个系统吗

回答 3 12360 如何添加乘客这个问题里，12360 属于海关业务系统，12306 属于铁路客运系统，两个属于独立系统，并不是同一个平台。

【免责申明】

本文介绍 12360 如何添加乘客相关内容为通用说明，业务规则如有更新，请以海关以及铁路官方最新公告为准，内容仅供学习参考。