在现代网络环境中，IPv4和IPv6是两种主要的互联网协议版本。然而，在某些情况下，用户可能会遇到这两种协议都无法正常访问网络的问题。这种情况可能由多种原因引起，包括配置错误、网络设备故障或安全设置不当等。

首先，检查网络连接是非常重要的一步。确保所有硬件设备（如路由器、交换机）都已正确连接，并且电源正常工作。此外，确认网络接口卡（NIC）是否支持所使用的协议版本。如果硬件本身存在问题，则需要更换或修理相关设备。

其次，查看系统上的网络设置也很关键。对于IPv4来说，需要检查IP地址、子网掩码以及默认网关是否正确配置；而对于IPv6而言，则要确保有有效的链路本地地址以及全局单播地址分配。同时，DNS服务器地址也需要正确设置，因为它们负责将域名解析为对应的IP地址。

另外，防火墙和其他安全软件也可能阻止流量通过特定端口。因此，请暂时禁用这些保护措施来测试是否能够恢复连通性。如果发现确实是由于防火墙规则导致的问题，那么就需要调整相应的策略以允许必要的通信。

最后但同样重要的是联系您的ISP（互联网服务提供商）。有时候问题可能出在他们的端上，例如路由表错误或者骨干网中断。在这种情况下，只有他们才能提供解决方案。

总之，当遇到IPv4和IPv6均无法访问网络的情况时，应该从基本的物理连接开始排查，逐步深入到操作系统层面直至外部供应商。通过耐心细致地分析每个环节，通常可以找到并解决问题所在。

希望这篇文章能满足您的需求！如果有任何进一步的要求，请随时告知。